Esta Política explica como a DATA.IACRM trata dados pessoais no site, no cadastro e na plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Papéis no tratamento
Controladora: a DATA.IACRM trata os dados de cadastro, cobrança e navegação do site para operar e vender o Serviço.
Operadora: em relação aos contatos, conversas e demais dados inseridos pela sua organização, a DATA.IACRM atua conforme as instruções do cliente, que é o controlador desses dados.
2. Dados que coletamos
Cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da organização e senha (armazenada com hash).
Pagamento: dados de cobrança e status da transação. O cartão é processado pela Cakto; não armazenamos o número completo.
Uso da plataforma: registros de acesso, ações no sistema, endereço IP, dispositivo e logs técnicos necessários para segurança e suporte.
Conteúdo operacional: contatos, mensagens, etiquetas e demais registros que você ou sua equipe inserem no CRM.
Navegação: dados de uso do site coletados por ferramentas de análise, quando ativadas, para entender desempenho e melhorar a experiência.
3. Por que tratamos esses dados
Executar o contrato: criar a conta, liberar o teste, processar pagamentos e prestar suporte.
Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo fiscais e de defesa do consumidor.
Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e abuso, melhoria do produto e comunicações sobre o Serviço.
Consentimento, quando exigido, por exemplo para comunicações de marketing. Você pode revogar a qualquer momento.
4. Compartilhamento
Compartilhamos o mínimo necessário com operadores que viabilizam o Serviço, entre eles:
processador de pagamentos (Cakto), para cobrança e emissão de recibos;
provedores de infraestrutura, banco de dados e armazenamento;
Meta/WhatsApp, quando você conecta um número por API Oficial;
provedores de inteligência artificial usados pelo Brain.IA, limitados ao conteúdo necessário para gerar a resposta solicitada;
ferramentas de análise de uso, quando ativadas;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
5. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o Serviço e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados operacionais são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória (por exemplo, registros fiscais e de acesso).
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas como criptografia de credenciais, controle de acesso por organização, registro de auditoria e restrição de acesso interno. Nenhum sistema é totalmente imune; incidentes relevantes serão comunicados aos titulares e à ANPD conforme a lei.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar:
confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
portabilidade, quando aplicável;
informação sobre compartilhamentos;
revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos solicitar confirmação de identidade para proteger seus dados. Se você é contato de um cliente da DATA.IACRM, encaminharemos sua solicitação à organização responsável.
8. Cookies
Usamos cookies essenciais para autenticação e segurança. Cookies de análise e marketing, quando ativados, podem ser recusados nas configurações do navegador ou no aviso de consentimento exibido no site.
9. Transferência internacional
Alguns provedores de infraestrutura e inteligência artificial podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias contratuais adequadas, conforme a LGPD.